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IFS收买mplsystems和FSM公司,进一步稳固效劳办理职业领导地位

来源:http://www.spiiorg.com 责任编辑:w66利来国际老牌 2018-08-10 20:32

  IFS收买mplsystems和FSM公司,进一步稳固效劳办理职业领导地位

  

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  全球抢先的企业级应用软件供给商IFS (艾菲诗软件)正式宣告,IFS已全面收买mplsystems和FSM两家公司。mplsystems公司是全途径客户效劳联络中心和客户互动解决方案供给商,其产品与IFS抢先的效劳办理软件完美集成,全新晋级的IFS效劳办理软件套件将为企业供给完好的、端到端客户互动效劳解决方案。FSM公司是英国和爱尔兰区域现场效劳办理解决方案的施行专家,此次收买后将大大添加IFS在该区域内效劳办理解决方案的销售额、咨询量和企业协作。

  mplsystems公司总部坐落英国,专为许多英国知名品牌开发和施行全途径客户效劳联络中心和现场效劳办理解决方案,其间包含Babcock International(巴布考克世界集团),HomeServe,Ecomaster,ENGIE(前苏伊士环能)和Iceland。根据立异出资和灵敏、集成且易于操作的联络中心办理途径,该公司被Gartner评为西欧区客户效劳联络中心法力象限中的有远见者(发布于2016年10月24日),以及CRM客户互动中心法力象限中的利基者 *(发布于2017年5月8日)。

  FSM公司是IFS在英国和爱尔兰的协作伙伴,并购后其专业的效劳办理参谋团队将并入IFS英国,以进一步推进该区域的事务开展。迄今为止,FSM公司现已支撑IFS在英国完结多个大型效劳办理施行项目。

  关于此番收买,IFS高档事务开展副总裁Fredrik vom Hofe表明: IFS是效劳办理职业的全球领导者,经过这次收买完成了进一步扩张。收买mplsystems将带来许多商机,这意味着现在世界各地的企业能够借助于这样一套完好、互联的效劳办理解决方案,在收到客户需求到终究问题解决的过程中,为其客户供给最好的效劳体会。

  mplsystems公司前CEO Paul White表明:很快乐mplsystems的专业团队能够参加IFS。往后咱们能够有更多的机会将一流的全途径客户互动解决方案出现在世界舞台之上。

  IDC研讨分析师Alex Stratis表明:经过收买mplsystems,IFS不只完成了事务扩张,并且也拓宽了效劳办理软件的功用性。IFS原有的现场效劳办理解决方案与mplsystems经过联络中心、网络、短信和移动端对接效劳方针的功用相结合,意味着企业能够以一种愈加集成的方法对客户互动进行有用办理。两家公司都以客户为中心,并对立异高度重视,这也是完成事务一体化的重要因素之一。

  *利基者,指挑选某一特定较小之区隔商场为方针,供给专业化的效劳,并以此为运营战略的企业(引自百度百科词条)。